利用規約
本規約は、Ever Letter Works株式会社が提供する未来日時指定レターサービス「ELW」の利用条件を定めるものです。
本サービスをご利用いただくお客様は、本規約に同意したうえでご利用ください。
本規約は、Ever Letter Works株式会社（以下「弊社」といいます）が提供する未来日時指定レターサービス「ELW」（以下「本サービス」といいます）の利用条件を定めるものです。
本サービスをご利用いただくお客様（以下「契約者」といいます）は、本規約に同意のうえ、本サービスを利用するものとします。
弊社は、本サービスにおいて、お手紙・音声・映像・写真・その他記録物等の保管、管理、日時指定発送その他これらに付随するサービスを提供します。
なお、本サービスは長期保管および未来発送を含む特性上、契約者は、本規約に定める保管・発送・データ管理その他運営方針について、あらかじめ承諾するものとします。
本サービスは、契約者よりお預かりしたお手紙・音声・映像・写真・その他記録物等を、契約内容に基づき保管・管理し、指定日時または所定条件に応じて発送を行うサービスです。
弊社は、本サービスの運営にあたり、長期保管を前提として、お預かり内容のデジタル化、複製、保管形式の変更その他必要な管理対応を行う場合があります。
また、契約者の希望に応じて、代筆サポート、死亡通知後発送対応、生存確認を含む個別対応その他付随サービスを提供する場合があります。
なお、本サービスは、配送業務単体を目的とするものではなく、長期的な保管・管理・未来発送を含む包括的サービスとして提供されるものとします。
本サービスの利用を希望する者は、弊社所定の方法により申し込みを行うものとします。
契約者による本申込および弊社による入金確認完了時点をもって、本サービスに関する契約が成立するものとします。
なお、無料相談・事前ヒアリングその他契約成立前の対応については、契約成立を保証するものではありません。
弊社は、以下のいずれかに該当すると判断した場合、申込を承諾しないこと、又は契約成立後であっても契約を解除できるものとします。
契約者は、本サービス利用にあたり、弊社が別途定める料金を支払うものとします。
本サービスの料金支払い方法は、原則として銀行振込による一括払いとします。
本サービスは、エンディング領域を含む長期保管・未来発送サービスという性質上、ご契約時点から保管管理責任・発送準備・管理体制維持等が継続的に発生いたします。
また、ご契約者様の健康状態や将来的な状況変化を完全に予測することができない特性を含むため、サービス継続性および管理責任の観点から、分割払い・ローン契約・後払い等には対応しておりません。
振込手数料は契約者負担とします。
契約者が弊社指定の期限までに支払いを完了しない場合、弊社は申込取消、契約解除その他必要な対応を行うことができるものとします。
契約者は、本申込および入金完了後、弊社によるキット発送前に限り、本サービスのキャンセルを申し出ることができるものとします。
前項の場合、弊社は受領済み料金を返金するものとします。ただし、振込手数料その他返金に要する費用が発生する場合には、契約者負担とする場合があります。
キット発送後は、保管準備・管理工程が開始される本サービスの性質上、原則としてキャンセル・返金は行わないものとします。
また、契約成立後は、キット返送前であっても、本サービスに関する管理体制および保管準備が開始されるものとし、契約者の死亡その他事情変更があった場合であっても、原則として返金は行わないものとします。
なお、ご契約者様のご逝去後は、ご本人名義口座の利用停止、相続手続き、その他法的手続きの発生により返金手続きが困難となる場合があります。
また、弊社は相続関係、財産権の帰属、返金受領権者その他これらに関する判断を行う立場にないため、ご契約者様以外の第三者（ご家族、親族、相続人その他これらに準ずる方を含みます）への返金、送金その他金銭の支払いは行わないものとします。
このため、ご契約者様のご逝去後においては、本サービスの利用状況、契約進行状況その他事情のいかんを問わず、返金は行わないものとします。
契約者は、弊社が別途定める期限内に限り、お手紙内容、宛先情報、発送日時その他契約内容の変更を申し出ることができるものとします。
ただし、発送準備開始後その他弊社が対応困難と判断した場合には、変更を受け付けない場合があります。
なお、弊社は、特別の事情があると判断した場合に限り、個別対応を行う場合があります。
弊社は、契約者が指定した日時その他契約内容に基づき、お預かり品の発送を行うものとします。
本サービスは、原則として指定日時に基づく発送を前提として運営されるものとし、契約者の生存確認その他継続的状況確認を前提とするものではありません。
契約者が希望する場合には、契約時に第三者連絡先を登録することで、死亡通知後の発送対応その他個別対応を申し込むことができるものとします。
弊社は、事前登録された第三者から通知を受けた場合、お名前、ご関係性、ご連絡内容その他弊社が必要と判断する事項を確認のうえ、合理的な範囲で発送可否を判断するものとします。
なお、弊社は、第三者から提供された情報の真正性、正確性または完全性を保証するものではありません。
第三者からの通知が行われなかった場合、又は弊社が発送条件未達と判断した場合であっても、契約内容に基づき指定日時に発送を行う場合があります。
また、契約者は、通信障害、災害、法令変更、配送障害、住所変更、受取不能その他弊社の管理を超える事由により、発送遅延、発送不能その他当初想定した形式でのお届けが困難となる場合があることを、あらかじめ承諾するものとします。
弊社が合理的確認を行ったうえで発送対応を行った場合、当該通知の虚偽、誤認、第三者間トラブルその他これらに起因して生じた損害について、弊社は故意または重大な過失がある場合を除き、責任を負わないものとします。
また、本サービスでは、同一契約内において複数の受取人をご登録いただくことが可能です。
追加受取人の登録には、弊社所定の追加料金が発生いたします。
また、追加受取人ごとの発送回数・発送条件・保管期間等については、ご契約プラン内容および弊社規定に基づき管理・対応を行います。
なお、追加受取人登録後の変更・削除については、発送準備状況その他管理状況により対応できない場合がございます。
本サービスは、長期保管そのものを目的とするサービスではなく、契約内容に基づく未来発送を目的として運営されるものとします。
弊社は、発送後、宛先不明、受取不能、住所変更その他事由によりお預かり品が返送された場合、契約時に登録された第三者連絡先への再発送その他必要と判断する対応を行う場合があります。
それでもお届けが困難である場合には、弊社は、ご契約プランの満了日の翌日から1年間に限り、お預かり品の保管を継続するものとします。
保管期間中、弊社は可能な範囲で契約者または登録第三者への連絡その他対応を行う場合がありますが、これを保証するものではありません。
保管期間経過後、返還不能、連絡不能その他保管継続困難と弊社が判断した場合には、弊社はお預かりを終了できるものとします。
弊社は、以下に該当するもの、又は該当するおそれがあると判断したものについて、お預かりを拒否できるものとします。
アクセサリーその他物品については、内容に応じてお預かりを行う場合がありますが、弊社は市場価値、資産価値、希少価値その他経済的価値を保証するものではありません。
弊社は、お預かり後であっても、本条に該当すると判断した場合には、契約解除、お預かり中止、返還その他必要な措置を講じることができるものとします。
また、弊社は、本条該当性確認、保管管理、データ化、発送準備その他本サービス運営上必要な範囲において、お預かり品の開封、閲覧、視聴その他内容確認を行うことができるものとし、契約者はこれをあらかじめ承諾するものとします。
なお、これらの確認は、本サービスの安全な運営および長期保管を目的として行うものであり、内容閲覧自体を目的とするものではありません。
弊社は、契約者よりお預かりするお手紙、音声、映像、写真、その他記録物ならびに個人情報について、本サービス運営に必要な範囲に限り取り扱うものとします。
契約者は、本サービスが長期保管を前提とする性質上、紛失、災害、経年劣化その他万が一の事態に備えるため、弊社がお預かり内容のデジタル化、複製その他必要な保全措置を行う場合があることを、あらかじめ承諾するものとします。
契約者は、特別な申し出がない限り、弊社担当者（以下「記し手」といいます）がお預かり品の開封その他必要確認を行うことについて、あらかじめ承諾するものとします。
なお、前項確認は、保管管理、データ化、発送準備その他本サービス運営を目的として行うものであり、内容閲覧自体を目的とするものではありません。
ただし、代筆サポート、データ破損確認、発送確認その他本サービス運営上必要な場合には、記し手がお預かり内容を確認する場合があります。
弊社は、お預かり内容について、可能な限り安全性を確保した複数環境にて管理・保管を行うものとします。
お預かり品の返還が必要となった場合、弊社は、原則として契約者本人へ返還を行うものとし、本人への返還が困難である場合には、事前登録された第三者へ返還を行う場合があります。
また、返還不能、連絡不能その他保管継続困難と弊社が判断した場合には、契約内容および弊社規定に基づき、お預かりを終了できるものとします。
弊社は、お預かり内容、お手紙内容、お声、記録等を広告、広報その他弊社活動に利用する場合には、事前に契約者本人の同意を取得するものとします。
本サービスに関する契約内容の変更、発送停止、お預かり品の返還請求その他一切の指示・請求については、弊社が別途認める場合を除き、契約者本人からの申し出に限り受け付けるものとします。
契約者の家族、親族、相続人、受取人その他第三者から請求、問い合わせその他連絡があった場合であっても、弊社はこれに応じる義務を負わないものとします。
弊社は、契約者本人確認のため、本人確認書類の提出その他弊社が必要と判断する手続きを求めることができるものとします。
弊社は、契約者本人の意思確認が困難である場合、又は第三者間において紛争その他トラブルが発生していると判断した場合には、発送停止、返還保留その他必要な措置を講じることができるものとします。
なお、法令に基づく開示請求、裁判所命令、成年後見制度その他法的手続に基づき弊社が必要と判断した場合には、この限りではありません。
弊社は、本条に基づき第三者からの請求、問い合わせその他連絡への対応を拒否したこと、又は契約者本人の意思確認ができないことにより生じた損害、紛争その他不利益について、故意または重大な過失がある場合を除き、責任を負わないものとします。
本サービスに関する文章、デザイン、ロゴ、画像、映像、冊子、「百の問い」を含む質問内容、構成その他一切の制作物に関する著作権、商標権その他知的財産権は、弊社または正当な権利者に帰属するものとします。
契約者は、弊社の事前承諾なく、本サービスに関する制作物について、複製、転載、改変、配布、販売その他これらに準ずる行為を行ってはならないものとします。
ただし、契約者本人がお預かり内容として作成または提供した文章、音声、映像その他記録物については、この限りではありません。
弊社は、本サービスを必要とする方々へサービス内容および価値を伝える目的に限り、お預かり内容、お手紙内容、お声、記録その他契約者より提供された内容の一部を、広告、広報、SNS、Webサイトその他媒体にて利用する場合があります。
前項利用にあたっては、契約者本人による事前同意を取得するものとし、氏名、住所その他個人を特定できる情報については、弊社判断により必要な匿名化その他配慮を行うものとします。
契約者は、前項同意について、弊社所定の方法により撤回または変更を申し出ることができるものとします。
弊社は、お預かり品の保管、管理および発送について、可能な限り安全かつ適切な運営に努めるものとします。
ただし、本サービスは長期間にわたる保管および未来発送を含む性質上、天災、事故、火災、災害、戦争、社会情勢の変化、法令変更、通信障害、配送障害、システム障害、技術仕様の変化その他弊社の合理的支配を超える事由が発生する可能性があります。
契約者は、前項事由その他住所変更、連絡不能、受取拒否、第三者トラブル等により、発送遅延、発送不能、データ破損その他当初想定した形式でのお届けが困難となる場合があることを、あらかじめ承諾するものとします。
弊社は、前各項の場合においても、可能な限り契約者の想いを未来へ届ける方法を検討するものとしますが、将来にわたる完全な保存、発送、連絡その他本サービス継続を保証するものではありません。
弊社は、本サービス利用に関連して契約者または第三者に生じた損害について、弊社に故意または重大な過失がある場合を除き、責任を負わないものとします。
弊社は、以下のいずれかに該当すると判断した場合、本サービスの全部または一部を、一時停止、変更または終了できるものとします。
弊社は、本サービスの停止、変更または終了を行う場合、可能な範囲で契約者へ通知その他必要な対応を行うものとします。
ただし、緊急性がある場合その他やむを得ない事情がある場合には、この限りではありません。
弊社は、本条に基づく本サービス停止、変更または終了により契約者または第三者に生じた損害について、弊社に故意または重大な過失がある場合を除き、責任を負わないものとします。
弊社は、法令変更、本サービス内容変更、社会情勢の変化その他必要があると判断した場合、本規約を変更できるものとします。
弊社は、本規約を変更する場合、変更内容および適用開始日を、弊社Webサイトその他弊社が適切と判断する方法により周知するものとします。
変更後の規約は、前項に定める適用開始日より効力を生じるものとし、契約者が変更後も本サービスを継続利用した場合、当該変更に同意したものとみなします。
変更後の規約は、前項に定める適用開始日より効力を生じるものとし、契約者は、本サービス申込時点において、保管期間中を含め、本規約変更が行われる可能性があることをあらかじめ承諾するものとします。
本規約および本サービスに関する一切の事項については、日本法を準拠法とします。
本サービスまたは本規約に関連して、契約者と弊社との間で紛争が生じた場合には、弊社本店所在地を管轄する地方裁判所または簡易裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
制定日 2026年○月○日
