FAQ

ELWは、大切な人へ想いを残したいと願う方のための「未来日時指定レターサービス」です。お手紙や音声、映像、写真、贈り物などをお預かりし、ご指定いただいた未来の日時や節目にあわせて、大切な方へお届けいたします。

あなたが旅立った後も、その言葉や存在が、大切な人の明日を静かに支えていく。ELWは、そんな未来へ想いを繋ぐお手伝いをしています。

遺言書は財産分与や法的意思を残すための法的文書です。ELWは法的効力を目的としたものではなく「大切な人へ想いを残すこと」を目的としたサービスです。

お手紙や音声、映像などを通して、生前伝えきれなかった想いや、未来へ残したい記憶を届けるお手伝いをしています。

なりません。本サービスは法的効力を持つ公正証書遺言の代替となるものではなく、ご契約者様の想いを未来に託すことを目的としたサービスです。

ELWは、大切な人へ想いを残したい全ての方にご利用いただけます。
ご病気やご高齢の方はもちろん、もしもの時、子どもの未来へ言葉を残したい方、ご家族への想いを形にしておきたい方、人生の節目に備えて準備をされる方など、さまざまな理由でご利用いただいております。

もちろんです。
ご希望に応じて、周囲の方に知られない形での進行についても配慮いたしますので、お気軽にご相談ください。

はい、可能です。ELWでは、同一契約内で複数のお届け先をご登録いただけます。

例えば、「2人のお子様へ、それぞれ別のお手紙を残したい」「配偶者とご友人へ、異なるタイミングで想いを届けたい」 といったご相談も承っております。

追加お届け先につきましては、別途追加料金にてご案内しております。

はい。ELWでは、お手紙以外にも、音声・映像・写真・小さな贈り物などをお預かりすることが可能です。※保管・配送上の都合により、一部お預かりできないものもございます。詳細は利用規約をご確認ください。

本サービスでは、ヒアリングを通してお気持ちの整理をお手伝いしております。
些細なことでも安心してお話しいただけるよう、丁寧に寄り添いながら進めてまいります。
また、お気持ちがまとまらない場合には、内容を反映した代筆も可能です。形になるまで、しっかりとサポートさせていただきます。

はい、可能です。ELWでは、初回オンラインお打ち合わせを無料で承っております。
「どんな形で残せばいいかわからない」「まだ利用するか迷っている」という段階でも、お気軽にご相談ください。

ELWでは、お手紙のほか、音声・映像・写真・小さな贈り物などをお預かりすることが可能です。「声を残したい」「動画で想いを届けたい」「未来に渡したい品物がある」など、ご希望に応じてご相談いただけます。

現金・危険物・医薬品・生物・劣化しやすいもの・法令に違反するもの等については、お預かりをお断りしております。
また、サイズ・重量・保管状態等により、お預かりが難しい場合がございますので、詳細は利用規約をご確認ください。

①ヒアリング
②下書き作成
③内容確認
④清書
の流れで進行いたします。

丁寧なヒアリングを通して、お客様の伝えたいお気持ちを整理させていただきます。
ヒアリング後、２週間〜1ヶ月以内に下書きをお送りし、ご確認いただいたうえで清書を行い、ご指定日まで大切に保管いたします。

ELWでは、長期保管というサービスの性質上、紛失・災害・経年劣化等に備え、お預かり内容をデジタル化・複製保管させていただく場合がございますので、特別なお申し出がない限り、お手紙等は一度開封させていただきます。
なお、これは保管・データ化・発送管理を目的としたものであり、内容閲覧自体を目的とするものではありません。
また、代筆サポート・データ破損確認・発送確認等、本サービス運営上必要な場合には、内容確認を行う場合がございます。

はい、可能です。
ELWでは、音声・動画・写真等のデータもお預かりしております。
また、長期保管という特性上、将来的な技術変化やデータ形式変更等に備え、可能な範囲で保管形式の最適化を行いながら管理を行っております。

一般的な動画・音声形式（MOV、MP4、MP3など）であれば問題ございません。
なお、長期保管および将来の再生環境に配慮し、必要に応じて最適化処理を行う場合がございます。

文字起こしとは違い「うまく言葉にできない」「自分では整理しきれない」という方へ向けて、ELWの記し手が想いを整理しながら、お手紙作成をお手伝いするサポートです。
プロのライターがご本人様のお気持ちや言葉を確認しながら文章化し、一緒に未来へ残す形へ整えていきます。

はい。ご契約時にご指定いただいた日時に合わせて発送を行っております。
ただし、天災・事故・配送障害・法令変更その他やむを得ない事情により、遅延等が発生する場合がございます。

はい、ご希望の場合は対応可能です。
事前にご登録いただいたご家族・ご友人・医療関係者等から死亡通知をいただくことで、指定日前の発送対応を行う場合がございます。
なお、事前登録情報をもとに確認を行ったうえで発送可否を判断しております。

もちろん可能です。
ヒアリングの際に、送り先のお相手様について詳しくお伺いし、適切に対応させていただきます。

はい、ご事情に応じて個別にご相談を承っております。
定期的なメール連絡やご連絡状況等をもとに、生存確認を含む運営対応を行う場合がございます。
ただし、通信障害・ご連絡先変更・災害その他やむを得ない事情により、継続的な確認が困難となる場合がございます。あらかじめご了承ください。

宛先不明・受取不能・住所変更等により返送が発生した場合には、事前にご登録いただいた第三者連絡先への再発送対応等を行います。
それでもお届けが困難な場合には、ご契約プランに応じた保管期間内にて、可能な限りご連絡・再発送対応を行っております。

発送予定日の2週間前まで住所変更を承っております。変更をご希望の場合は、お早めにご連絡ください。
また、ご契約者様がご存命でなく、変更後の住所が不明な場合、事前にご登録いただいた第三者連絡先への確認、再発送等の対応を順次行います。

現在、一部地域を除き海外発送についてもご相談を承っております。
ただし、国や地域ごとの配送事情・法令・情勢等により、対応が難しい場合がございます。詳細につきましては、事前にお問い合わせください。

ご指定いただいた日時に発送いたしますが、転居等により返送された場合は、事前にご登録いただいた第三者連絡先への確認、再発送等の対応を順次行います。

事前にご登録いただいた第三者連絡先への確認、再発送等の対応を順次行います。

事前に代理受取人様/第三者連絡先をご登録いただいている場合には、代理受取人様へ配送を行います。ご登録がない場合や、お受け取りが困難である場合には、ご契約内容および弊社規定に基づき、保管継続・返送対応その他必要な対応を行います。
また、ご事情に応じて個別にご相談を承ることも可能です。

発送日の2週間前までであれば、受取人の変更が可能です。
お手紙や百の問いなど、内容変更が必要となる場合はお申し付けください。

ELWでは、以下の流れでご案内しております。

① 初回オンラインお打ち合わせ（無料）
サービス内容やご希望内容についてお伺いします。
② 本申込・ご入金
内容確定後、本申込およびご入金をお願いいたします。
③ キット発送
お手紙作成キット・百の問冊子・ご案内・返送用封筒等をお送りします。
④ ご返送・保管
ご返送いただいたお手紙やお預かり品を、大切に保管いたします。
⑤ 未来発送
ご指定いただいた日時や条件にあわせて、お届けいたします。

詳しくはご利用の流れをご覧ください。

本サービスでは、お手紙作成・ご返送・保管準備等のお時間をいただくため、発送ご希望日の3ヶ月以上前のお申し込みを推奨しております。
ただし、ご事情に応じて短期間でのご対応についても個別にご相談を承っております。まずはお気軽にご相談ください。

現在、銀行振込による一括払いのみ対応しております。
ELWは、長期保管・管理・未来発送を含むサービスという性質上、分割払いや後払いには対応しておりません。あらかじめご了承ください。

分割払いやローンには対応しておりません。
長期保管・管理・未来発送を含むサービスという性質上、ご契約時点から継続的な管理責任が発生するため、銀行振込による一括払いのみご案内しております。

お申込後は、キット発送前に限り、キャンセルを承っております。キット発送後は、保管準備・管理工程へ進行する性質上、原則としてキャンセル・返金を承っておりません。
なお、やむを得ない事情がある場合には、個別にご相談を承っております。詳細につきましては、利用規約をご確認ください。

発送予定日の2週間前までであれば、発送日時・お手紙内容・「百の問い」ご回答内容等の変更を承っております。
ただし、プラン変更については承っておりませんので、あらかじめご了承ください。
また、保管状況や発送準備状況により、一部対応できない場合がございます。なお、発送準備開始後の内容変更は原則お受けしておりません。

基本的には、追加料金が発生することはございません。
ただし、ご希望に応じたオプションの追加や内容変更などがある場合には、事前にご説明のうえご案内させていただきますのでご安心ください。

お預かりしたお手紙や記録物は、弊社管理体制のもと、適切な環境にて大切に保管しております。
また、長期保管という性質上、可能な限り安全性を確保した複数環境にて管理を行っております。

はい。紛失・災害・経年劣化その他万が一の事態に備え、お預かり内容をデジタル化・複製保管させていただく場合がございます。
長期保管という特性上、できる限り安全に未来へ想いを繋げるよう、保管・管理体制の維持に努めております。

はい。お預かり内容については、災害・事故・システム障害等に備え、可能な限り複数環境での管理・保管を行っております。
ただし、天災その他弊社の管理を超える事由により、完全な保存・発送保証を行うものではありません。あらかじめご了承ください。

ELWは、未来の指定日時にお届けすることを目的としたサービスです。
発送後、宛先不明・受取不能等により返送された場合には、ご契約プランの満了日の翌日から1年間保管を継続しております。

ELWでは、長期保管という特性上、将来的な技術変化やデータ形式変更等に備えて保管形式の最適化を行いながら管理を行っております。
未来においても、想いを届けられる形を維持するよう努めております。

ELWでは、長期保管というサービスの性質上、引き継ぎ体制や保管管理体制を含め、継続的な運営維持に努めております。
万が一、事業継続が困難となった場合には、ご契約者様へのご連絡、お預かり品の返還その他必要な対応について、可能な限り誠実に対応を行います。
ただし、法令・社会情勢・災害その他やむを得ない事情により、当初想定した対応が困難となる場合がございます。あらかじめご了承ください。

ELWでは、ご契約者様ご本人の意思を大切にお預かりしております。
お手紙内容やお預かり内容について、ご本人様の同意なくご家族・ご親族その他第三者へ開示を行うことはありません。

原則としてご契約者様ご本人からのお申し出のみ承っております。
ご契約者様がご逝去された場合であっても、契約期間満了までは、ご家族・ご親族・その他第三者からの返還請求には原則対応しておりません。
ただし、法令に基づく要請等、弊社が必要と判断した場合はこの限りではありません。

事前にご登録いただいた第三者連絡先をもとに、必要に応じて確認・対応を行う場合がございます。
また、ご事情に応じて、生存確認等を含む個別対応についてご相談を承ることも可能です。

死亡通知・再発送対応・ご本人様とご連絡が取れない場合などに備え、申し込み時に第三者連絡先を設定いただいております。お受け取り人様が転居された場合や、緊急時にはご連絡させていただきますので、親しい方のご登録を推奨しております。

ELWでは、ご契約者様ご本人の意思を最優先としております。
そのため、相続人であっても、ご本人様の事前意思確認ができない場合には、お預かり内容の返還・開示等を行わない場合がございます。
ただし、法令に基づく要請等、弊社が必要と判断した場合はこの限りではありません。

ご契約者様よりお預かりした個人情報・お手紙・記録等につきましては、弊社管理体制のもと、適切に管理を行っております。
また、長期保管という性質上、可能な限り安全性を確保した複数環境での管理・保管に努めております。

弊社では、本サービスを必要とされる方々へ想いを届けるため、一部の記録等をご紹介させていただく場合がございます。
事前同意をいただいた内容のみを使用し、個人が特定されないよう十分配慮のうえ掲載を行っております。

ありません。原則として、弊社管理体制のもと、本サービス運営に必要な担当者（記し手）のみがお預かり内容を取り扱っております。
ご契約者様ご本人の同意なく、第三者へ内容開示を行うことはありません。

ありません。弊社では、ご相談内容・ご契約内容・お預かり内容について、慎重かつ適切な管理を行っております。
法令に基づく場合を除き、ご本人様の同意なく外部へ共有・公開を行うことはありません。

契約情報・発送履歴その他本サービス運営上必要な情報については、法令対応・運営管理・将来的な確認対応等を目的として、弊社規定に基づき適切に保管しております。
なお、保管期間終了後は、必要に応じて順次管理終了を行っております。

「百の問い」は、人生を静かに振り返りながら、大切な人へ想いや記憶を残していくための質問集です。
お手紙だけでは書ききれない想いや、人生の中で大切にしてきたこと、未来へ残したい言葉などを、問いかけを通して少しずつ形にしていきます。

いいえ。すべてにご回答いただく必要はありません。
ご自身が「残したい」と思った問いだけを選んでご記入いただけます。

もちろん、大丈夫です。

必要に応じて、記し手による代筆サポートや文章整理のご相談も承っております。

もちろん、可能です。 ご病気やお身体の事情等により、ご自身で文字を書くことが難しい場合には、音声やオンラインお打ち合わせ等を通して、お話しいただいた内容を文章としておまとめすることが可能です。
できる限りご本人様のお言葉や表現を大切にしながら、未来へ残すお手伝いをいたします。

なお、内容やご対応時間に応じて、別途サポート費用をご案内させていただく場合がございます。

発送予定日の2週間前までであれば、ご回答内容の変更を承っております。
ただし、発送準備開始後は変更をお受けできない場合がございます。